EASI’R Demo

Das System ist bei uns im Handel zum Management der zentral generierten E-Mail-Leads im Einsatz, um Kunden zum richtigen Zeitpunkt im passenden Kanal zu aktivieren – online und offline.

Peter Lorenzen Leiter Digitalisierung & Handelssysteme ŠKODA

Der Kunde

ŠKODA AUTO Deutschland GmbH ist seit 1991 auf dem deutschen Markt präsent. Das Unternehmen verfügt über 100 Jahre Erfahrung im Bereich Autobau und überzeugt die deutschen Käufer mit einer modernen Produktpalette und einem herausragenden Preis-Leistungsverhältnis. ŠKODA hat sich so kontinuierlich zu einer festen Größe und einer beliebten Marke auf dem deutschen Markt entwickelt.

Ausgangssituation

ŠKODA AUTO Deutschland war auf der Suche nach einer Software-Lösung, die genau auf die speziellen Bedürfnisse des ŠKODA Vertriebs in Deutschland zugeschnitten werden kann und welche die spezifischen Abläufe des Importeurs unterstützt. Die Bedürfnisse umfassten folgende Punkte:

  • Die Etablierung reibungsloser Verkaufsabläufe im Handel, mit der Option, alle Systeme in einer Lösung zu integrieren und damit den manuellen Wechsel zwischen verschiedenen Anwendungen zu beenden.
  • Händler dabei zu unterstützen, Kunden zum richtigen Zeitpunkt im passenden Kanal anzusprechen.
  • Kunden online sowie im persönlichen Kontakt auf die beste Weise zu kontaktieren.
  • Reaktionszeiten bei der Leadbearbeitung weiter zu verkürzen.
  • Vertriebsprozesse kontinuierlich weiter an die fortschreitende Digitalisierung im Handel anzupassen.
  • Unterstützung bei der Gewährleistung einer hohen Leadqualität.

Lösung

Der Wunsch von ŠKODA AUTO Deutschland eine Software-Lösung zu implementieren, die genau an die spezifischen Bedürfnisse des ŠKODA Vertriebs angepasst ist, konnte durch folgende Maßnahmen realisiert werden:

  1. Zunächst wurde ein gemeinsames Projektteam gegründet. Dieses Team hat die Softwarelösung CleverLEAD implementiert, welche auf EASI’R basiert aber an ŠKODAs Vertriebsstrukturen angepasst wurde.
  2. EASI’R verfügt über eine offene API (Application Programming Interface), durch welche die technisch nötigen Anpassungen sehr transparent nachvollzogen und dementsprechend effizient umgesetzt werden können.

CleverLEAD steht den ŠKODA Partnern in Deutschland inzwischen flächendeckend zur Verfügung und erfüllt folgende Funktionen:

Verkürzung der Reaktionszeiten

  • CleverLEAD hilft ŠKODA AUTO Deutschland dabei, die Reaktionszeiten bei der Leadbearbeitung weiter zu verkürzen und Vertriebsprozesse mit Hinblick auf die zunehmende Digitalisierung fortlaufend zu optimieren. Dafür werden sämtliche zentral generierten Online- und Offline-Leads in CleverLEAD eingespeist und dem Händler dort zur Weiterbearbeitung angeboten.
  • Verkäufer haben über die Plattform Zugriff auf alle Leadinformationen und den aktuellen Status im Verkaufsprozeß.
  • Zahlreiche Leadmanagement-Funktionen, wie gebrauchsfertige Text- und Layoutvorlagen, Erinnerungsfunktionen und die Möglichkeit, Kundeninteraktionen vorauszuplanen und zu automatisieren, unterstützen den Verkäufer bei der zügigen Weiterbearbeitung der Leads.

Gewährleistung einer hohen Leadqualität: 

  • CleverLEAD verfügt über eine gemeinsame Schnittstelle von ŠKODA Auto Deutschland, Händlern und weiteren Dienstleistern, wie z.B. dem zentralen Kunden-Servicecenter.
  • Dieses sorgt dabei für eine hohe Qualität der Leads, indem die Leads vor der Weiterleitung an den Handel qualifiziert werden.

 

Ausweitung der Zusammenarbeit

Im nächsten Schritt ist geplant, CleverLEAD dahingehend weiterzuentwickeln, dass die Lösung künftig den gesamten Verkaufsprozeß unterstützt, die verschiedenen Systeme integriert und damit den manuellen Wechsel zwischen verschiedenen Anwendungen beendet.

Peter Lorenzen, Leiter Digitalisierung & Handelssysteme bei ŠKODA Auto Deutschland: „Mit CleverLEAD möchten wir ein Fundament und Interface für die Verkaufsabläufe im Handel schaffen. CleverLEAD unterstützt den Verkaufsprozess aktiv und hilft den Händlern dabei, Kunden zum richtigen Zeitpunkt im passenden Kanal anzusprechen, online sowie im persönlichen Kontakt.“ 

 

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